Dokumentinnsending og verifisering (KYC) på casino

Hva er KYC, og hvorfor ber casinoet om dokumenter?

KYC står for «Know Your Customer», og det er kontrollen casinoet gjør for å bekrefte tre ting: at du er over 18 år, at du er den du sier du er, og at betalingsmetoden er din.

Så er det tidspunktet. Kontrollen kommer som regel før første uttak, men noen ganger skjer den tidligere. Det er heller ikke nødvendigvis bare én kontroll. Bytter du betalingsmetode, eller går ID-en din ut, kommer kontrollen igjen.

Casinoer med lisens verifiserer kundene sine. Reblz og Huzzlin har for eksempel lisens fra Malta Gaming Authority. SlotOwl og Winsly har lisens fra EMTA i Estland, mens Winzie har lisens fra Anjouan.

KYC handler altså om alder, identitet og at betalingsmetoden tilhører deg. Første uttak er det vanlige tidspunktet, men kontrollen er ikke begrenset til det: ny betalingsmetode og utløpt ID betyr at du blir kontrollert på nytt.

Hvilke dokumenter må du sende?

Når casinoet ber om dokumentasjon, er det gjerne ID, adresse og betalingsmetode som må bekreftes. ID kan være pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort. Bruker du et kort, tar du bilde av begge sider, og alle fire hjørner skal være synlige. Det er altså ikke bare opplysningene på kortet som skal med, men hele kortet.

Så kommer adressebeviset. Det kan være en strømregning, en kontoutskrift eller et brev fra en offentlig etat. Som regel skal dokumentet ikke være eldre enn tre måneder, og navn og adresse må være de samme som på casinokontoen.

Betalingsmetoden må også kunne dokumenteres. For bankkort betyr det et bilde der de midterste sifrene er dekket til, mens de første seks og de fire siste er synlige. CVC-koden på baksiden skal være skjult. Bruker du e-lommebok, som Jeton, MiFinity eller Skrill, kan dokumentasjonen være et skjermbilde med navn og konto-ID.

Noen casinoer ber også om en selfie der du holder ID-en. Ved større beløp kan det også komme spørsmål om hvor pengene stammer fra. Da kan casinoet be om for eksempel lønnsslipp eller kontoutskrift. Det er dokumentasjon på pengenes opprinnelse, ved siden av bekreftelsen av identitet, adresse og betalingsmetode.

Når bør du sende dokumentene?

Rett etter at du har registrert deg og satt inn første gang, er det verdt å få kontoverifiseringen på plass. Det er lett å se på uttakstiden alene, men er kontoen ikke verifisert, kommer kontrollen ofte før selve uttaket. Da tar det lengre tid, og det er nettopp dette skillet som er viktig når du leser om hvor raskt et uttak går.

I omtalene er uttakstidene innen 24 timer hos 55Bet, innen 48 timer hos SlotOwl, Winsly og Reblz, og innen 72 timer hos de fleste andre. Det er altså ulike tider å forholde seg til, men en uverifisert konto kan bety at du først må gjennom kontrollen.

Så se uttakstiden sammen med om kontoen er verifisert, ikke som et tall løsrevet fra den kontrollen som ofte kommer først. Mer om dette finner du i guiden om innskudd og uttak.

Slik sender du dokumentene

Når du skal sende inn dokumenter til casinoet, starter du med å logge inn og finne «Verifisering», «Dokumenter» eller «Min konto». Jeg liker å regne på odds før jeg spiller, men akkurat nå er det dokumentene og detaljene i dem som skal stemme.

Last opp ett dokument om gangen, og legg det i riktig kategori: ID, adresse eller betaling. Ta dem hver for seg, så du ikke legger et adressedokument der casinoet ber om ID.

Bildene skal være tydelige og i farger, eller du kan bruke PDF. Hele dokumentet må være med i bildet, uten skygger eller reflekser. Se over det før du laster opp: Er alt med, og er bildet tydelig?

Bruk dokumenter som ikke har gått ut, og pass på at navnet er det samme overalt. Det er også en detalj å sjekke før innsending.

Og e-post? Send bare dokumentene der hvis casinoet ber om det. Da bruker du adressen du har fått fra kundeservice.

Til slutt: Ikke rediger bildene. Det eneste unntaket er å dekke kortsifrene. La resten være som det er.

Hvorfor blir dokumenter avvist?

Når dokumentene ikke blir godkjent, kan årsaken være selve bildet. Det kan være uklart eller for mørkt, eller hjørnene kan ha blitt kuttet bort. Da er løsningen å laste opp på nytt med et nytt bilde, men sjekk også dokumentet før du prøver igjen.

En utløpt ID er en annen mulig årsak. For adressebeviset er det to ting å se etter: om det er eldre enn tre måneder, og om adressen er den samme som på kontoen. Et nytt bilde løser jo ikke at dokumentet viser en annen adresse.

Så er det betalingsmetoden. Står den i en annen persons navn, kan det være problemet. Et skjermbilde av dokumentet i stedet for et bilde av originalen kan også være årsaken.

Er det fortsatt uklart hva som mangler, spør kundeservice. Last opp på nytt med et nytt bilde, og be om å få vite hva som mangler.

Hvor lang tid tar verifiseringen?

Hvor lang tid tar det før dokumentene blir godkjent? Det varierer fra casino til casino. Noen steder er det snakk om noen timer, andre steder kan det ta et par dager. Det er altså ikke én behandlingstid som gjelder overalt. Du får som regel en e-post eller et varsel på kontoen når dokumentene er godkjent, så følg med begge steder. Har det gått lenge uten at du har fått beskjed, spør i live chat om status. Spør også om noe mangler, ikke bare om dokumentene er godkjent. Da får du spurt om både hvor saken står, og om casinoet fortsatt mangler noe fra deg.

Verifisering når du spiller roulette

Roulette teller 0 % på velkomstbonusen hos alle 30, så du setter inn uten bonus. Det er egentlig det viktigste å få med seg her: Roulettespillet bidrar ikke til å oppfylle omsetningskravet på velkomstbonusen. Uten bonus er det heller ikke noe omsetningskrav du må oppfylle før uttak. Da er det verifiseringen som gjenstår, ikke et bonuskrav som skal spilles ferdig. Det er altså forskjellen å holde fast ved: 0 % bidrag med velkomstbonus, ingen omsetningskrav når du setter inn uten bonus. Vil du lese mer om hvordan roulette og bonus henger sammen, finner du det på siden om roulette bonus.